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第三方物流Power TMS运输管理系统案例

2020-06-10 08:18    来源:fun88乐天堂    

  天天物流成立于1985年,总部位于苏州,营业范围覆盖物流方案咨询与设计,国内公运输,仓储管理,智能化配送系统,国际货运代理等物流环节,现已在全国设立上海、广州、、深圳、成都、西安、青岛八大仓储中心和三十七个办事处。苏州本部拥有员工近210人,自备箱式货车、配送车80余部和各种装卸机械,货架式和平面式仓库15000平方米。与明基电通、美国国家半导体、格兰富水泵等多家知名企业建立有长期稳定的业务联系。通过二十年的发展,凭借雄厚的经济实力和出色的全程服务在运输行业中脱颖而出,并逐渐发展成集方案策划、班线运输、仓储配送于一体的网络物流中心。

  为了形成标准化作业流程,提高工作效率,增强服务质量、提升管理水平,降低成本,公司管理层决定引进运输管理信息系统。通过历时半年的系统功能考察,客户反馈考察,最终从多家供应商中选择了科箭的Power TMS 运输管理系统。

  办事处与总部之间,办事处与办事处之间由于地域关系,信息无法做到及时反馈;例如有多少货发往办事处管辖区域,哪些需要办事处来做中转,这些只能通过电话或邮件的形式来转达,当信息量大了之后很难及时准确的体现。

  面对一堆的纸质订单和EMAIL 订单,调度人员一方面容易漏单,另一方面很难做到深度的调度配载,例如如何将同方向,同一天发货的订单拼货一起运输,目前只能从一堆纸质订单中筛选,这样效率不高,而且容易配错。

  在途不及时,目前是通过调度打电话给司机,从司机口中获取货物的在途信息,当调度比较忙的时候,往往会不及时,等客户打电话过来追问时,客户满意度肯定会明显下降,另外有些时候没有及时与司机沟通而造成质量事故。

  目前客户投诉一般是由客户通过邮件或者口头方式反馈给客服,客服记录下来进行处理,而运输过程中出现的质量事故由调度负责处理,相关人员出于自己绩效的考虑,时常会做些隐瞒,经常是不了了之,从而降低了客户满意度,另一方面也加大了运输风险;

  加强自有车辆管理,提高自有车辆的使用率,例如目前调度很难判断那辆些车空闲,哪些车即将回场,造成了自有车辆使用率降低。

  科箭Power TMS运输管理系统可以设置多重组织架构,目前天天设置了两层架构,总部与办事处。办事处可以单独承接业务,并且在系统中操作。办事处之间业务相互,总部可以查看办事处的所有业务。另外发往某个办事处所在区域的货不管来自哪个办事处,该办事处都可见。从而实现了各个运输网络互通,实现信息共享。

  Power TMS 专门有个调度工作台,所有的订单信息都在这里体现,调度人员会将同一天发货,同一条线的订单筛选出来,然后一次性装载。另外有些订单需要提货到公司仓库进行集货,然后由大车发往各地,针对这种业务,系统支持纵向拆分。如果一个订单的货量比较大,系统也支持横向拆分,即分多次发货。

  由于被动式往往会造成不及时,所以Power TMS 系统提供了主动式方式。系统可以设置不同客户,不同承运商,不同线的频率,然后根据频率来自动生成预制的信息,如果当前时间落在的区间内,系统会自动触发邮件,或以短信的方式通知调度人员进行,从而实现及时。以下是频率设置界面:

  客户可以登录系统进行客户投诉,投诉信息会以邮件和短信的方式通知给相关客服,客服人员登录系统后,在质量事故模块就可以查看到,针对客户的投诉进行处理。

  另外调度人员可以将在途过程中出现的质量事故录入到系统中,由总经理助理安排相关人员进行事故的描述,原因的分析,纠正措施的制定,事故级别的界定,以及客户索赔和承运商赔偿的处理。从而质量事故公开透明,相关步骤责任到人,使质量事故能得到及时的处理,从而降低运输风险,提高客户满意度,规范承运商。以下是质量事故界面:

  现场人员主管每天将驻厂人员,随车人员的工作情况记录到系统中,后续可以统计每个人员的工作量,任务完成情况,从而为现场人员的绩效考核提供依据。以下是人力需求界面:

  回单在运输业务中非常重要,因为它是与客户结算的凭证,客户只有收到签字的回单后才与物流公司进行结费。由于运输过程中的复杂性,经常会出现回单不及时,回单遗失的情况。Power TMS 专门提供了回单模块用来做回单管理。目前天天物流的单证人员每天都会进入这个模块进行回单管理,系统提供了人性化的查询方式,可以很清晰的查看到最近需要返回回单的订单,同时针对已经返回的回单做扫描,然后上传的系统中进行存底,即使后续遗失也没关系。以下是回单管理界面:

  调度进行配载时,可以清楚的看到每辆车得状态,当前,以及目前车辆装有的货物信息。同时系统与GPS系统进行对接,可以获取车辆的GPS 信息,包括经纬度,车速,温度,当前所在等,很直观的在地图上查看。另外可以通过可视化查询功能,查看全国各个城市的车辆,以及每辆车当前的状态。这样方便了调度的配载,极大的提高了车辆的使用率。

  Power TMS 提供自动结费功能,目前天天物流将其所有的客户合同,承运商合同标准化,导入到系统,系统根据单证信息自动匹配合同,计算出运费和附加费,系统支持按重量,体积,件数,设备,等方式计费,同时也支持手工录入费用,从而大大减轻了结算人员的工作,同时也规范了结费。另外月底对账时,可以从系统中直接生成对账单,导出EXCEL,简化了对账操作。以下是应收凭证界面:

  系统提供报销功能,每个员工可以进入系统进行报销,打印报销单,提交主管审批后,再拿到财务进行报销确认,财务登录系统进行报销确认。

  性能表现:用户实时请求没有明显的延时,延时3秒;非历史数据查询响应延时8秒;

  通过系统进一步强化了标准的作业流程,形成了标准作业流程SOP,使人员作业标准化,减少了人员依赖;


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