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顺丰快递信息系统技术应用分析

2020-03-09 12:21    来源:fun88乐天堂    

  物流企业实用信息技术的分析报告 商学院 12 物流 3 班 范棒棒 顺丰快递信息系统运用分析报告 我有幸到顺丰快递公司进行了两周的实习,这两周让我对这个中国快递行业 的领军者有所了解,我特别对他们的信息系统技术的应用进行了调查。 目前,顺丰集团已经发展成为一家年均增长速度 40%以上、自建航空公司、 有飞机近 30 架、基层营业网点达 4000 余个、员工超 15 万人、服务网络已完成 对中国版图的完整覆盖(含 、澳门特区及省)并拓展至韩国、日本、新加坡、 美国等海外市场的大型综合性速递企业。 顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化径,截至目前,顺丰共有 信息系统 160 多套,实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。2000 到 2005 年期间,顺丰在信息化方面投入约 15 亿元,2010 年到 2015 年期间,顺丰预计 投入超过 50 亿元。顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中,快 件全生命周期持续下降,快件安全性持续升高。顺丰成为目前快递行业中唯一采 用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行的企业。 顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术 GPRS,实现订单的自动派 发和快件信息的上传,便于用户及时掌握快件的流转地理;应用电子签名技 术,使客户识别签收人;还包括手持终端使用条形码识别技术、热敏打印技术、 电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。我对这些设备进行 了体验,感觉现代化水平很高,对提高效率很有帮助。 信息化综合集成应用全面 顺丰以科技提升服务,大力进行科技投入。顺丰投入巨资以项目形式开 展,由公司内部营运与 IT 共同组成团队进行研发,陆续实施上线了 HHT 手持终 端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、 GPS 全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备,率先在国内实现了 对货物从下单到派送的全程、及查询,并全部采用全自动与半自动机械 化操作,优化快件的操作流程。 通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段,顺丰 整合了包括航空货运、公运输、铁运输等多种运输方式,在不同运输方式的 衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致,从而确保 快件安全、快速地送达客户手中。同时,通过整合,使单位能耗逐步降低,为节 能减排作出企业应有的贡献。充分应用计算机技术、网络技术及相关的关系型数 据库、条形码技术、EDI 等技术,高度集成物流系统的各个环节,借助信息技术 对生产过程进行运筹和决策, 集中反映应用现代信息技术传统物流业的方法 和趋势,通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展。 物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、 转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监 管,且和项目实施方所处行业的运作体制、标准化、电子化及自动化等基础 高度匹配。其中业务核心系统、客户核心系统、财务等信息系统均实现底层数据 无缝对接,客户服务实现对客户管理系统的动态资源管理; 收派服务环节应用 GPRS 通用无线分组业务;运输调度通过后台指挥中心实现对车辆全程车载、 GPS 定位功能;转运分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式,并在实体到达之前 对运单信息分析,提前知晓快件流向;派件采用电子签收、MSG 服务。 全生命周期管理效益显著 在信息化综合集成的基础上,顺丰根据物流快递的行业特性,提出了快件全 生命周期的概念, 据此进行信息化的模式创新。 快件生命周期包括 5 个组成部分: 客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。目前,各个环节的信息 化应用已经取得显著成效。 在客户环节,呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因, 每个客户投诉都有完整的处理流程。通过呼叫中心系统数据记录统计,已整理 100 个左右的解决方案,普通坐席人员可以很有信心地处理 90%的客户来话,从 而降低了呼叫中心员工的工作压力,帮助员工提高了工作绩效,也为优秀员工提 供了职业发展的空间。 在收派环节,手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提高操 作人员的工作效率, 目前顺丰使用的手持终端系统使收派员的工作效率提 高了 20%以上。 在仓储环节,顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物并不受气候、 时间、人的体力等的,可以连续运行。同时由于自动分拣系统单位时间分拣 件数多,因此自动分拣系统每小时可分拣 7000 件包装商品,如用人工则每小时 只能分拣 150 件左右,同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作 8 小时。 而且,自动分拣系统的分拣误差率极低,自动分拣系统的分拣误差率大小主要取 决于所输入分拣信息的准确性,顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入,除 非条形码的印刷本身有差错或损坏,否则不会出错,系统识别准确率高达 99%。 在运输环节,GPS 对车辆的动态控制功用,完成了运输过程的透明化管理,可以 对运输方案、车辆配置及时中止优化,运输成本综合降低 25%。 另外,在为电子商务客户服务方面,顺丰通过信息化与电子商务客户之间的 系统实现对接,同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个人客户的 逐步信赖,深刻地改变着网购快递的使用习惯。仅近期,顺丰网购收入增长率就 超过 70%。 从顺快递公司的信息系统技术应用来看,他们做到了高效率,对于其他快递 公司来说需要好好学习,我国物流行业起步晚,还是需要像外国先进的理论和技 术进行引进吸收。


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