您好!欢迎进入fun88乐天堂物流官方网站!

物流热线:021-33725113

联系我们

fun88乐天堂物流(上海)有限公司

免费热线: 800-620-1475

电话:021-33158473

传真:021-31584776

邮箱:mingwangwl@xinxindw.com

地址:上海市嘉定区刘翔公路丰产支路250号

您现在的位置:fun88乐天堂主页 > 物流动态 > 物流动态

丰巢延长快递免费寄存时间 专家:快递行业做好

2020-05-19 10:03    来源:fun88乐天堂    

  信息时报讯(记者 林茹彬)昨晚(5月15日)9点左右,丰巢推送最新消息,用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。另外,用户可以在丰巢微信号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

  用户对此褒贬不一,赞赏派表示:收费是企业行为,18小时足够用户取件;反对派则认为丰巢这次收费的调整修改“无诚意”,此前在丰巢渠道也可设置入柜,但实际上形同虚设,设置后快递员依然可以把快递投放入快递柜中。

  市民马小姐的包裹通过顺丰快递今天送达,但没有收到顺丰快递员的电话,而是收到丰巢智能柜的信息:“您的包裹入柜啦。丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意,如不统一自取请联系快递员取出。”马小姐致电快递员表示不同意放快递柜,要求快递员送货上门。但快递员让马小姐自己取件,提示马小姐如果取件超时可以在界面上操作可免被收取延时费。这一做法,丰巢CMO李文青在接受其他记者采访时也有提及且否认了丰巢强制收费一说,并称如果业主不想付费,就点“我再想想”,这样两次以后,他的包裹就不会再被入到丰巢了,所以不存在说强制收费的问题。

  市民林小姐也遇到快递员使用快递柜“先砍后奏”的情况,她对于丰巢的提示感到:“我觉得这是丰巢甩锅的行为,意思就是丰巢已经做好了提醒快递员通知我的工作,快递员不通知收件人就不是丰巢的事了,延时费照收。我让快递员拿出来送上门,快递员还不愿意,说如果有延时费他给我5毛钱。我认为这不是5毛钱的事情,而是对于收件人来说,快递送上门才是快递公司提供了完整的服务,未经我同意放快递柜而不是送上门,无疑就是服务打了折扣,那是否收费也要打个折呢?”

  快递员小陈从事快递员多年,他说,快递柜的出现确实也改变了大部分快递员送快递的方式:“没有快递柜的时候,我们都是要送上门,至少送到楼下的。但现在有了快递柜,确实很多快递员宁愿付费都把快递放进快递柜,因为快递柜大大提高的配送效率,扣除成本,快递员赚得和上门差不多,所以很多快递员不愿上门。”

  小陈和记者算了一笔账:丰巢向快递员按快递柜格子由小到大分别收取0.4元、0.5元和0.6元。快递员每送一票件平均收入1元。以送10个件为例,即使是在同一个区域,上门派送时间需要半个小时甚至更长。但如果放快递柜,几分钟就可以完成,还比上门轻松很多:“虽然放快递柜需要支付每票件送货费的三分之一甚至一半,但因为放快递柜的话,快递员在一天工作时间内可以送更多的件,收入有时候比上门还多,所以快递员依然愿意付费放快递柜。”

  即使如此,有快递企业的快递员依然上门派件。一名京东快递的快递员告诉记者,京东要求所有快递员提前与客户联系,只要条件允许,就要送货上门。在与客户联系之后,针对不方便的消费者,京东快递小哥会主动询问,通过更改时间派送、自提柜存放、便民点代收等多种方式,为消费者提供多种选择。

  记者调查发现,市民普遍认为快递员应主动提供送货上门的服务,收件人无法在家收件的在征询收件人意见后才放快递柜。但目前大部分放快递柜的快递都没有事先征询收件人意见,由此产生的费用不应由收件人承担。中国物流学会特约研究员杨达卿认为:“快递配送到门仍是消费者的主流选项,但从某种程度上看,因为智能快件柜的加速普及,快递员对快递柜的依赖度提高,配送到门的服务热度就降低了,消费者的好感度也会降低。而能否实现充分配送到门,一是跟快递企业的队伍保障能力有关,二是跟全链条服务协同能力有关。京东物流、顺丰等直营式快递企业,管理规则能一竿子捅到基层的执行力穿透性好些,加之上下游垂直一体化协同性强一些,在实现上门配送上具有一些比较优势。”

  相对于丰巢且一波三折地推出收费方案,京东快递、菜鸟等快递柜运营方都表示暂未有收费计划。部分市民认为收费是经营的必然,丰巢实行收费后,这些未有收费计划的企业可能在不久的将来也会计划收费,也有业内人士认为,京东快递、菜鸟分别是京东和淘宝天猫线上商城的线下服务的延伸,是完善消费者的消费体验为目的,并不要求以项目盈利。京东华南公关方面表示,京东有自己的物流体系,京东快递柜是整个物流体系的其中一个环节,目的是提高消费者的购物和配送服务体验。“目前,京东快递柜依然以提升消费者购物配送体验、服务社区为主。所以,京东快递柜暂时没有向收件人收费的计划。”

  杨达卿认为,每个快递柜企业会根据自身市场不同而做不同的抉择。“智能快件柜毕竟是商业化的公关设施,对服务收费是应有的,服务不收费或有消化成本的策略。但面对主流消费群体逆向而行时多半会自伤。因此在收费时机上需要审慎把握,充分调研市场,是否到了消费主流接受的阶段。第一季度疫情带来的快递柜消费激增,占柜问题增多,极大影响了快递箱使用周转率,这也促使快递柜企业对缩短寄存时间和提高使用周转率的需求加大。但抗疫期间的业务激增仍是特殊时期和特殊场景的繁荣,没有改变快递柜作为最后一公里配送补充服务品的角色。在普及率不足和使用粘性未充分建立时,市场需以消费体验为重,另外快递企业要尽可能提高配送到门服务,这是消费体验竞争的最后一关。”

  一方面是市民们对快递员送货上门的需求越来越多,另一方面是部分小区仍然不对快递员,因此快递员不得不选择其他方式来完成配送,这也导致了消费者体验差的客观原因之一。对于消费者送货上门的需求和部分小区程度不高的问题,杨达卿认为,消费者送货上门本是提高消费满意的硬性指标,现在不能变成一种奢侈品。这需要小区物业充分落实国家邮政局等推进恢复快递进社区的政策,保障快递服务在最后一公里不断链。对于快递企业来说,要赢得消费者信赖,不能逆消费主流意愿而动。


本站关键词:fun88乐天堂