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EMS快递被投诉错误签收 物流:原因不确定(图)

2019-11-22 08:10    来源:fun88乐天堂    

  近日,家住市南区的市民王女士遇到了蹊跷事,从美国“海淘”了一双鞋,半个多月后竟然在兴德让另一个“自己”签收了。原来,快件信息属于与自己重名的另一个人,近日也从美国买过东西。对此,购物的王女士觉得很窝火:已经签收半个月了,这鞋很可能被试穿了,还咋穿呀?

  “快递单上,除了名字是我的,别的信息都不是。”14日,王女士向记者介绍了事情经过,上月她从美国“海淘”了一双鞋,花了800元人民币。过了几天,她又从美国买了一些咖啡,购买时得知鞋子在之前已经发货。今年1月12日,王女士收到了咖啡,这才想起还到鞋子。她找出来物流信息,惊讶地发现快件实际上已经签收了。根据她提供的物流信息,记者查询到,货物在2015年12月11日由云骑快递收件,第二天发货,12月15日到港,等待清关。12月23日清关完成,转国内快递,深圳EMS收件,12月28日投递并签收。

  “物流信息上有个快递员电话,但没打通,我就打了客服电话。两天之后才弄明白,我的快件寄给别人了。”王女士说,送货的快递员联系了住在兴德的收件人,得到的答复是的确不是自己的快件,快递员就拿到了邮局里。“接着就想给我转寄过来,我立即了。算起来签收都半个月了,如果我不找,是不是快递公司永远都不知道寄错了?”王女士表示,鞋子不同于其他物品,她怀疑鞋子已经被穿过,如果已经被穿了,肯定不会再签收了。

  随后,王女士向快递公司要求,安排负责此事的专门人员与她见面当场验货,可接下来的事情让她很上火:“他们一直不着急,就是给我转寄过来,也没有人出面解决问题。”

  14日下午记者就此事联系上了收件人,两人确实重名。她表示的确收到过这样一个快件,当时快递员将快件放在速递易的柜子中,她取出来看到快递单上的信息都是自己的,拆开一看是一双鞋。“收件的前两天我也从美国买了东西,心里还纳闷,怎么这次寄得这么快?但我并没有买鞋,就以为是发错货了。”她联系了卖家,对方答复没有代购过这样一双鞋子。她告诉记者,“我想到可能是寄错了,就放在了汽车后备厢里,一直没再动过,直到快递员来取走了。”

  就此事记者联系上了派件的快递员周先生,他告诉记者,目前这个快件就在邮局里放着。他称,经过检查,这双鞋没有被穿过。“想转寄遭到,现在也不明白该怎么办了,我们领导跟我说正在处理。”对于为何会寄错,周先生表示可能是国内换单换错了,“派送过程没有问题。”

  王女士表示,在这件事上EMS有无法的责任。“从国外寄来的东西,海关只是进行安检,他们不可能操作寄送信息,还是要由EMS整理面单信息,很可能是他们的员工在这个时候弄错了。”王女士表示,EMS应该调查清楚这件事,给出一个明确说法,而不是简单转寄就解决问题。14日下午,她再次联系记者称,EMS再次联系她,约她见面并当场验货,“我答应了,先看看鞋子的情况,只要有穿过的痕迹就不会签收。后面也会继续讨一个说法。”

  记者拨打了EMS的客服电线,工作人员表示此事具体原因还不确定,将由深圳与青岛两地的工作人员协查,有了结果会尽快反馈给王女士。王女士表示她将向国家邮政局网站。

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